Retur- och återbetalningspolicy

Hos älskarskor.com vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en generös retur- och återbetalningspolicy som ger dig god tid att prova dina nya skor i lugn och ro. Nedan finner du all information du behöver om hur du går tillväga om du skulle ångra ditt köp eller om något skulle bli fel med din beställning.

Din rätt att ångra köpet

Som konsument har du alltid rätt att ångra ditt köp enligt gällande lagstiftning om distansavtal. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot din vara. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi även en förlängd returrätt, vilket innebär att du har ytterligare tid på dig att returnera dina varor om du skulle ångra ditt köp.

För att utöva din ångerrätt ska du returnera din produkt inom den angivna tidsramen räknat från beställningsdatum. Om din retur inkommer till vårt lager efter att ångerfristen löpt ut, förbehåller vi oss rätten att neka returen eller att ta ut en hanteringsavgift.

Skick på returnerade varor

Den vara som returneras ska vara oanvänd och i oskadat skick. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen. Produkter som returneras i nyskick, med originalförpackning återbetalas till fullo.

Om du har provat en produkt i en större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att kräva dig på ersättning för den värdeminskning som produktens skick innebär. Vi kan göra ett avdrag om den returnerade produkten har genomgått en värdeminskning som gör att vi inte kan sälja den vidare. Om originalförpackning saknas eller är tejpad vid retur kan en extra avgift komma att debiteras.

Byte

Vi hanterar inga bytesbeställningar online. Önskar du att byta storlek, färg eller produkt lägger du en ny beställning på hemsidan. Du behöver inte returnera din produkt innan du mottagit din nya beställning. Du kan i lugn och ro prova hemma och sedan returnera den vara du inte vill behålla.

Returfrakt

Du som kund står för returfrakten. Vid användning av vår returfraktsedel (som skickas med i paketet) tillkommer en fast avgift. Att returnera i butik är kostnadsfritt. Har vi gjort en felexpediering behöver du inte stå för några avgifter avseende returfrakt.

Retur vid mottagandet av flera paket

Ibland förekommer det att vi skickar din beställning i flera paket. I ett av paketen finner du en returfraktsedel som ska användas för att returnera allt som du la beställning på, oavsett om vi har levererat flera paket. Returnerar du en del av din order med returfraktsedel för att sedan returnera resten av din beställning med ytterligare en returfraktsedel, kommer vi debitera dig för så många returfraktsedlar du har använt.

Så här returnerar du dina varor

I ditt paket har du fått med en retursedel. Fyll i vilka produkter du önskar att returnera i fälten högst upp. Klipp av den översta delen och lägg med det du vill returnera. Paketera dina returvaror på ett säkert sätt och skicka dem till oss med hjälp av den medföljande returfraktsedeln.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas köpesumman till dig. Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet. Observera att returavgiften, om sådan tillämpas, dras från återbetalningsbeloppet.

Reklamation

Vid eventuella fel på en produkt omfattas du av gällande konsumentlagstiftning. Om du upptäcker ett fel på en vara du köpt hos oss, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare med din reklamation.

Kontakt

Har du frågor om din retur eller ångerrätt är du välkommen att kontakta oss via vår kundservice. Vi finns här för att hjälpa dig och göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt.